Социальные медиа в практике юриста, или почему профиль юриста в LinkedIn? - часть VIII

Политика в области социальных сетей как коммуникационный указатель для юридической фирмы в социальных сетях.

Действуя в соцсетях, мы все публичные люди. Как члены интернет-сообщества, мы открыты для общественности и должны принимать во внимание оценку. Профили и сайты компаний работают среди отдельных аккаунтов. Компании, однако, идентифицированы с людьми, которые работают в них.
Присутствие юридической фирмы в социальных сетях имеет две стороны: деятельность маркетологов в профилях компаний и действия отдельных сотрудников в их личных профилях. Человек оценивается, среди других сквозь призму компании, в которой он работает, и наоборот - каждое действие сотрудника оставляет свой след и влияет на мнение о компании. Пока ничего особенного не происходит, работодатель обычно не вмешивается в использование социальных сетей сотрудниками. Относительно редко, что подтверждается исследованиями ( Pew Research Center , Вислинский университет ) - устанавливает конкретные руководящие принципы в форме корпоративной политики в социальных сетях. Ситуация меняется в условиях кризиса. Слова, образы и контекст имеют значение - они несут особую энергию, которую чувствуют люди. Также отрицательный.
Для обеспечения безопасности и порядка общения в офисе стоит записать политику действий в социальных сетях, которая будет принята сотрудниками и коллегами. Прибл. 68% сотрудников компаний ведут собственный социальный профиль на рабочем месте, не сообщая об этом работодателю. С другой стороны, 73% работодателей не информируют своих подчиненных о правилах использования социальных каналов. Может быть, стоит объединить усилия и сотрудничать.

Как разработать политику социальных сетей, основанную на стратегии офиса?
Вес социальных каналов в сообщении ценностей коммуникации компании должен быть подтвержден данными: 82% потребителей говорят, что доверяют организациям, чей генеральный директор, руководство и сотрудники активно работают в социальных сетях и публикуют ценную информацию. Это приводит к решениям о покупке. Клиенты чаще покупают в компаниях, генеральный директор которых доступен, и активно участвуют в жизни онлайн-сообществ.
И компании также являются юридическими конторами. Социальные сети сегодня прекрасно дополняют маркетинговые и имиджевые стратегии. Отправной точкой для создания документа, описывающего политику в области социальных сетей, должны стать сферы деятельности офиса. С другой стороны, две основные линии политики в области социальных сетей должны включать деятельность, направленную на внешнего получателя, и внутренние положения адвокатского бюро.

I. Деятельность, направленная на внешних получателей

• какой контент можно публиковать в корпоративном профиле компании в социальных сетях?
• Какая информация абсолютно не может быть передана получателям?
• как перенять язык общения ? - он должен быть адекватен тому, который использовался получателем, и соответствовать имиджу офиса.
  Если юридическая фирма общается с деловыми людьми в социальных сетях, то она должна учитывать словарный запас. Расстояние между получателем и отклонением может быть слишком свободным. Это приводит к формированию у него имиджа легкомысленного бренда, которому трудно доверять. С другой стороны, чрезмерная формализация может привести к неестественной жесткости, а также приведет к дистанцированию. Каждая канцелярия должна найти свой собственный тон.
• Каковы правила для материалов компании, допущенных к публикации? Давайте рассмотрим вопросы о том, что компания будет сообщать в социальных сетях и как она будет передавать ее получателям (принципы повествования, редактирование содержания записей). Также рекомендуются жесткие руководящие принципы, касающиеся конкретных слов / фраз или запрещенных фраз (соблюдение этого правила должно принести образовательный эффект получателю, ассоциациям с этой конкретной юридической фирмой, отраслью). Тогда лучше всего установить путь принятия. Это особенно важно в случае юридических фирм, чьи материалы, содержащие специальные знания, должны проверять более одного человека. Вы должны быть осторожны с публикацией имен клиентов в своих сообщениях, если только мы не получили от него письменное разрешение. На визуальном уровне - материалы / шаблоны на основе фирменного стиля, экспертные фотографии и тематические фотографии работают хорошо. Торговец, использующий внешние уклоны / источники, должен быть чувствителен к авторскому праву в отношении использования графики. Поддержание цвета компании так же важно, как осознанность, потому что мы не хотим вызывать ненужные ассоциации с конкурентами.
• правила публикации в социальных сетях . Каждый социальный канал имеет свои правила и требует быстрых и гибких действий в рамках установленных правил. В дополнение к правилам, касающимся контента, языка и графики компании, необходимо будет установить четкие правила модерирования контента, публикуемого пользователями. Правила должны быть четкими, в том числе со ссылкой на блоги офиса. Согласованный путь действий в случае негативного контента в офисе улучшит работу и координацию коммуникации, когда такая ситуация возникнет (кому адресована проблема, кто может дать ответы, кто принимает контент, отвечающий на обвинения из социальных сетей). Ситуации, обслуживающие отдельных клиентов, будут более уязвимы к таким ситуациям. В случае юридических фирм, которые направляют свои услуги предпринимателям, это может быть нереально, однако было бы полезно подготовить список заявлений потенциальных пользователей Интернета и сценариев ответов, опубликованных после появления отрицательного комментария.

II. Правила использования сервисов социальных сетей сотрудниками

Как показывают исследования Pew Research Center сотрудники, использующие социальные сети на рабочем месте, используют их в следующих целях:

Кроме того, сотрудники общаются по каналам социальных сетей с друзьями, обмениваются личными мнениями, увлечениями, фотографиями поездок и мероприятий и т. Д. Они часто не осознают последствия своей деятельности в Интернете и тот факт, что их поведение также формирует имидж компании, на кого они работают. Они просто не чувствуют связи между опубликованным контентом и профессиональной жизнью, которую они ведут. В ответ на эти риски работодатель должен предоставить сотрудникам тренинги и материалы в области общения в социальных сетях. Для их личных и корпоративных выгод. Сотрудник будет иметь возможность узнать о платформе, языке ее общения, а с другой стороны, он узнает о принципах внутренней политики социальных сетей. Такая встреча обеспечит чувство безопасности и рассеет сомнения относительно ожиданий работодателя в отношении активности сотрудников в социальных сетях.

Каким правилам должны следовать сотрудники, представляющие юридическую фирму и решающие быть активными в социальных сетях?

Список правил должен включать:

1. Способ говорить о компании . Язык, используемый сотрудником. Тип информации , которую сотрудники не могут публиковать в социальных сетях.
   Эти элементы должны отражать принципы общения с внешними получателями, описанные в первой из основных строк (см. Раздел I. Действия, адресованные внешним получателям).
2. Руководство по формированию профессионального имиджа сотрудника в интернете . В инструкциях должно быть указано, как описать вашу компанию в профиле LinkedIn или Goldenline, чтобы избежать ненужного хаоса изображений. Соответствующее деловое фото будет одинаково важно на этих платформах. Визитки сотрудников формируют профессиональное восприятие компании и доверие. К сожалению, эта фотография конфликтует с фотографией из поездки в горы или семейной фотографией (она не принесет визуального изображения, например, в Facebook или Instagram).
3. Руководство по поддержанию согласованности , интенсивности и качества деятельности . Этот момент связан с предыдущим и будет особенно важен при построении политики офиса социальных сетей. Некоторые компании, в том числе юридические фирмы, конкурируют за внимание получателя с методами, которые работают противоположно намеченной цели. Кроме того, принципы делового этикета также применяются к сети. Делаем ли мы то же самое, что и онлайн? Покажет ли юрист, посещающий отраслевое мероприятие, всех вокруг: фотографию с дипломатом или премьеру в кино? Должен ли сотрудник в основном блоге компании написать запись о том, что он ищет коллегу в своем отделе? Давайте уважать время получателя в социальных сетях и не оскорблять его интеллект. Он, безусловно, заметил сообщение, которое было опубликовано в корпоративном профиле компании, в отдельном обновлении и "wyerowany" пятью другими коллегами из компании. Общественные комментарии в Твиттере, нацеленные на доказательство превосходства путем насмешек или увольнения других, также влияют на мнение комментатора.
   Правила профессиональной этики стоит иметь в виду и действовать разумно в сети, быть осторожным с слишком агрессивными, неадекватными для размещения себя или дублирования сообщений компании. В дополнение к вышеупомянутым замечаниям, стоит рассмотреть советы для сотрудников - экспертов о том, как описать экспертные области / блоки (например, призы, публикации, принадлежность к организации и т. Д.). Конечно, это не обязательно является принудительной схемой, но у многих экспертов есть проблема с этим, и такие советы могут помочь. Чем более профессионально активен эксперт или партнер юридической фирмы с многолетним опытом, тем больше внимания требует его сетевая визитная карточка - ср., Из-за самой большой информации, проектов и достижений вам нужно выбрать самое важное.
4. Рекомендации по частному контенту, которые не должны публиковаться сотрудниками из-за потенциальной проекции имиджа компании . Руководство по типу изображений, опубликованных сотрудниками в социальной сети.
   Особенно важно в случае юридических фирм - рекомендации по обновлению информации. Примеры: в случае смены позиции - в течение одного месяца с даты назначения, в случае прекращения сотрудничества - в последний день его срока, в случае получения приза / рекомендации в рейтинге - в течение одного месяца с даты получения информации о призе / рекомендации и т. Д.
5. Рекомендации по сетевой безопасности - сотрудники должны знать, как не подвергать себя и компанию угрозам, скрывающимся в Интернете (какие методы взлома данных в Интернете используют хакеры, как создавать и изменять пароли к онлайн-профилям).

Для вдохновленного содержанием статьи я рекомендую ознакомиться с политикой других компаний в отношении социальных сетей, которую можно найти здесь: Управление социальными сетями , Рекомендую также посмотреть вдохновение на пример политически приятной социальной политики TNT в области СМИ, представленной в графической форме:

Лицензия Creative Commons

Социальные сети поддерживают продвижение экспертов и созданный ими контент. Это также место для встреч и разговоров, в том числе деловых встреч, в которых принимают участие наши клиенты и потенциальные клиенты. Здесь стоит работать в команде, в соответствии с имиджем и бизнес-целями юридической фирмы.
Автор: Беата Оковяк - партнер в BO Communications , агентство по маркетингу и PR, специализирующееся в сфере профессиональных услуг.

Похожие

Комментарии